Terminos y Condiciones
1. Introducción
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Dream Destiny (en adelante, "la Agencia") presta sus servicios de organización de viajes y eventos en México. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.
2.Servicios Ofrecidos
Planeación y organización de viajes turísticos. Coordinación de eventos sociales y empresariales. Venta de paquetes de viaje. Asesoría y asistencia en reservaciones. La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, entre otros). En consecuencia, la Agencia no es responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o modificaciones en los servicios brindados por terceros.
3. Reservaciones y Pagos
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y confirmación. Para garantizar una reservación, se requiere el pago de un anticipo, cuyo monto y condiciones serán informados al Cliente al momento de la contratación. El pago total de los servicios debe realizarse dentro del plazo establecido por la Agencia. El incumplimiento de este plazo podrá derivar en la cancelación de la reservación sin derecho a reembolso. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a factores ajenos a la Agencia, como variaciones en tarifas de proveedores o cambios en regulaciones fiscales.
4. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Se reembolsará el 80% del monto pagado. Cancelaciones entre 7 y 14 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto pagado. Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación: No habrá reembolso. En caso de cancelaciones por causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, o situaciones fuera del control del Cliente o de la Agencia), la Agencia podrá ofrecer un cambio de fecha sin costo adicional, sujeto a disponibilidad y condiciones de los proveedores. En caso de cancelación por parte de los proveedores contratados, la Agencia gestionará el reembolso correspondiente según las políticas de dichos proveedores, sin garantizar el reembolso total o parcial.
5. Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad
La Agencia no es responsable por daños, pérdidas o perjuicios sufridos por el Cliente derivados de retrasos, cancelaciones o modificaciones de servicios por parte de terceros. La Agencia no es responsable por objetos personales perdidos, robados o extraviados durante el viaje o evento. El Cliente es responsable de contar con la documentación necesaria (pasaportes, visas, permisos, entre otros). La Agencia no será responsable por denegaciones de acceso a transportes o destinos debido a documentación incompleta o incorrecta. La Agencia recomienda a los Clientes contratar un seguro de viaje para cubrir imprevistos.
6. Reglas de Conducta del Cliente
El Cliente debe respetar las normativas de cada proveedor de servicio y destino turístico. En caso de comportamientos indebidos o ilegales, la Agencia se reserva el derecho de cancelar los servicios sin reembolso. Cualquier daño causado a terceros o a las instalaciones de los proveedores será responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá hacerse cargo de los costos derivados.
7. Precios en el Sitio Web
TODOS LOS PRECIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB SON DE CARÁCTER REFERENCIAL E INFORMATIVO. NINGUNO DE LOS PRECIOS QUE SE PUBLICAN SON DE CARÁCTER FINAL O DEFINITIVO EN TANTO EL CLIENTE NO SOLICITE UNA COTIZACIÓN FORMAL, MISMA QUE SE ELABORA Y ENTREGA DE ACUERDO A SUS PROPIOS INTERESES, REQUERIMIENTOS Y PRESUPUESTO. Los precios son referenciales e informativos dado que se sujetan a requerimientos específicos del cliente, tales como, entre otros sin ser limitativos: clase de vuelos, categoría de hoteles, clase de ocupación (sencilla, doble, triple, etc.), edades de los clientes, condiciones especiales que ameriten la contratación de servicios particulares, temporalidad en la que se viaja y otro sin número de condiciones, características y particularidades propias de cada uno de nuestros clientes. Toda cotización se elabora en base a estas condiciones y una vez que el cliente cuenta con ella, es de nuestra responsabilidad y obligación dar cabal cumplimiento al precio y los servicios que se contratan. Toda cotización se sujeta a su debido contrato, mismo que se anexa a la cotización. Toda la información de la cotización en su conjunto determina la libre decisión del cliente para contratar en dichos términos.
8. CONDICIONES DE ITINERARIO Y SERVICIOS
El itinerario del viaje está sujeto a modificaciones debido a factores externos, como cambios en la fecha de salida, disponibilidad de servicios o condiciones operativas. En los servicios terrestres, los traslados de llegada y salida no están incluidos, excepto en algunas ciudades específicas. Para más detalles, el Cliente debe consultar con su ejecutivo de ventas al momento de la contratación. La realización de los tours opcionales puede variar en cuanto a fechas y horarios, y estos pueden sufrir modificaciones debido a razones operativas, condiciones climáticas, o situaciones imprevistas como tráfico. En caso de que el Cliente adquiera tours o boletos fuera de nuestros servicios, Dream Destiny no será responsable ni ofrecerá reembolsos si los mismos no se realizan.
9. CONDICIONES DE LOS TOURS OPCIONALES
Algunos recintos o atracciones turísticas pueden estar cerrados o suspendidos por razones políticas, diplomáticas o eventos fuera de nuestro control, y no nos hacemos responsables por dichos cambios. Los tours opcionales pueden ser reprogramados para realizarse en diferentes días o pueden sufrir modificaciones en los destinos debido a circunstancias ajenas a la Agencia. Estas modificaciones serán notificadas al Cliente sin previo aviso. Para la realización de las excursiones opcionales, se requiere un mínimo de 20 pasajeros por tour. En caso de no alcanzarse este mínimo, la agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el tour.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Agencia se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la página web de la Agencia y/o vía correo electrónico a los Clientes con reservaciones activas.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes términos será resuelta en los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco. Antes de recurrir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante mediación.
